Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de la aplicación móvil Península (la "App") distribuida a través de Apple App Store y Google Play, y los servicios relacionados operados por Península ("nosotros" o "nuestro").

Al crear una cuenta, continuar como invitado, iniciar sesión con Google o Apple, completar el onboarding o usar la App de otro modo, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

2. Quién puede usar la App

Debes poder celebrar un acuerdo vinculante conforme a las leyes de México (o de tu lugar de residencia, si es distinto) y cumplir cualquier requisito de edad o capacidad para cuentas, pagos y compras dentro de la app. Si usas la App en nombre de otra persona o entidad, declaras que tienes autoridad para vincularlos a estos Términos.

La App de consumo es para compradores. Las cuentas de personal, plaza o dashboard de negocio no tienen derecho a usar funciones exclusivas de comprador bajo un rol distinto, y podemos bloquear o cerrar sesión de cuentas que fallen las verificaciones de rol.

3. El servicio Península

La App ofrece funciones que pueden incluir, según disponibilidad y el estado de tu cuenta:

• Explorar negocios de la plaza, publicaciones, recomendaciones y búsqueda.
• Guardar favoritos / negocios que te gustan y personalizar intereses y preferencias durante el onboarding y en Perfil.
• Mapas interiores y orientación para Plaza Península (Mappedin).
• Recompensas, PeniPoints, promociones y flujos de escaneo de tickets / recibos.
• Notificaciones push sobre negocios y actividad de la App a las que te suscribas.
• Asistencia del chatbot de IA (Península GPT) para preguntas sobre la plaza y funciones de la App.
• Gestión de suscripción a Península Club, métodos de pago, pagos de estacionamiento y otras funciones comerciales.

Las funciones pueden cambiar, limitarse por región o dispositivo, o depender de la disponibilidad de terceros. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores.

4. Cuentas y autenticación

4.1 Creación de cuenta

Puedes crear una cuenta con correo y contraseña, continuar con Google, continuar con Apple (cuando esté disponible) o continuar como invitado (autenticación anónima). Durante el onboarding puedes proporcionar intereses, preferencias, favoritos y opciones de notificación antes o como parte del registro.

4.2 Exactitud y seguridad

Aceptas proporcionar información exacta y mantener tus credenciales confidenciales. Eres responsable de la actividad bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos exigir reautenticación para cambios sensibles (por ejemplo cambiar el correo en una cuenta con contraseña).

4.3 Acceso de invitado

Las sesiones de invitado permiten un uso limitado. Algunas funciones (por ejemplo recompensas completas, suscripciones o persistencia entre dispositivos) pueden requerir una cuenta registrada. Podemos convertir o vincular datos de invitado cuando luego crees una cuenta completa, sujeto a limitaciones técnicas.

4.4 Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil (Más opciones). La eliminación normalmente deshabilita el inicio de sesión y elimina lógicamente los datos de comprador; algunos registros pueden permanecer como se describe en la Política de Privacidad. Consulta nuestra página Eliminar cuenta para instrucciones.

5. Uso aceptable

Aceptas no:

• Abusar de recompensas, escaneo de tickets, pagos de estacionamiento o promociones (incluidos recibos o escaneos fraudulentos).
• Intentar acceder a sistemas que no sean de comprador, extraer datos de forma ilícita o interferir con la seguridad de la App.
• Subir contenido ilícito, dañino o que infrinja derechos (incluido vía chat o foto de perfil).
• Abusar del chatbot de IA (por ejemplo para generar contenido dañino o sondear sistemas de forma maliciosa).
• Realizar ingeniería inversa de la App salvo donde la ley obligatoria lo permita.
• Usar la App en violación de las reglas de Apple App Store o Google Play, o de la ley aplicable.

Podemos suspender o terminar el acceso por violaciones, sospecha de fraude o riesgo para usuarios, negocios o la plaza.

6. Recompensas, tickets y promociones

Los PeniPoints, el cashback y otras recompensas son beneficios promocionales con reglas que pueden cambiar. La disponibilidad, montos, vencimiento y condiciones de canje pueden variar por campaña o negocio. El escaneo de tickets está sujeto a validación exitosa; podemos rechazar tickets incompletos, duplicados, alterados o no elegibles. Las recompensas no tienen valor en efectivo salvo donde se indique expresamente, y pueden revocarse por abuso.

7. Mapas y funciones de ubicación

Los mapas interiores y etiquetas de ubicación se ofrecen por conveniencia y pueden ser inexactos o demorados. No dependas de la App como tu única herramienta de navegación o seguridad. Mappedin y los datos de mapa relacionados están licenciados para uso de la App y siguen sujetos a restricciones del proveedor.

8. Notificaciones

Si habilitas notificaciones push, puedes recibir mensajes sobre negocios que te gustan y otras actualizaciones de la App. Puedes deshabilitar notificaciones en Perfil o en la configuración de tu dispositivo. Mensajes transaccionales o relacionados con la cuenta aún pueden entregarse por otros canales cuando sea necesario.

9. Pagos, estacionamiento y suscripciones

9.1 Península Club y Stripe

Membresías de pago como Península Club se facturan a través de Stripe (y pueden mostrar resúmenes del método de pago en Perfil). Los periodos de suscripción, renovaciones, cancelaciones y el acceso restante hasta el final de un periodo de facturación se describen en la App al momento de compra / cancelación. Impuestos y moneda (incluido MXN cuando aplique) siguen la configuración de pago que se te muestra.

9.2 Facturación de App Store y Google Play

Algunas compras o suscripciones pueden procesarse por Apple o Google bajo sus términos de facturación. Las reglas de reembolso y gestión de esas plataformas pueden aplicar además de estos Términos. Las herramientas de suscripción en el alcance del producto también pueden involucrar RevenueCat cuando esté configurado.

9.3 Estacionamiento y otros pagos

Los pagos de estacionamiento y funciones comerciales similares están sujetos a los montos, ventanas de tiempo y reglas de validación mostrados en la App. Un pago exitoso no garantiza disponibilidad física de estacionamiento más allá de lo que la plaza y los socios de pago proporcionen.

9.4 Errores de precio

Podemos cancelar o revertir cargos o otorgamientos de beneficios claramente erróneos e intentaremos notificarte cuando sea razonable.

10. Chatbot de IA

El chatbot puede usar modelos de IA de terceros (incluido OpenAI) y fuentes de conocimiento relacionadas con la plaza. Las respuestas pueden ser incompletas o incorrectas. No trates la salida del chatbot como asesoría legal, médica, financiera o de seguridad profesional. No envíes datos personales sensibles que no quieras que procesen proveedores de IA según se describe en la Política de Privacidad.

11. Contenido de negocios y terceros

Los listados de negocios, ofertas, horarios, precios y sitios web o archivos de terceros abiertos desde la App son proporcionados por negocios o socios. No somos responsables de su exactitud, disponibilidad o prácticas. Los enlaces externos pueden abrirse en un WebView dentro de la App o en el navegador del sistema y están sujetos a los términos de esos sitios.

12. Propiedad intelectual

La App, marcas, logos (incluida la marca Península), software y contenido original son propiedad de Península o sus licenciantes. Recibes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App con fines personales de compra no comerciales conforme a estos Términos. Las marcas de Mappedin, Stripe, Firebase, OpenAI, Algolia, Apple, Google, RevenueCat y otros proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Privacidad

Nuestra recopilación y uso de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Al usar la App, reconoces ese tratamiento.

14. Exenciones de garantía

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA APP Y TODAS SUS FUNCIONES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD," SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos que mapas, saldos de recompensas, respuestas del chatbot, resultados de búsqueda o confirmaciones de pago sean siempre exactos o ininterrumpidos.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PENÍNSULA Y SUS AFILIADAS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, CLIENTELA O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, DERIVADOS DE TU USO DE LA APP. NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA POR RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LA APP NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) LOS MONTOS QUE NOS PAGASTE POR EL SERVICIO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O (B) MXN $1,000, SALVO DONDE LA RESPONSABILIDAD NO PUEDA LIMITARSE POR LEY (INCLUIDO DOLO O CULPA GRAVE DONDE TALES LÍMITES ESTÉN PROHIBIDOS).

16. Indemnización

Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Península y sus afiliadas de reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu uso indebido de la App, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros, excepto en la medida causada por nuestro dolo.

17. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la App en cualquier momento y puedes eliminar tu cuenta como se describe arriba. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos Términos, generas riesgo, o si discontinuamos la App. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (incluida propiedad intelectual, exenciones, limitaciones e indemnización) sobrevivirán a la terminación.

18. App Stores

Si descargas la App desde Apple o Google, también aceptas los términos aplicables de la tienda. Apple y Google no son responsables del mantenimiento, soporte o garantías de la App más allá de lo que exijan sus reglas de tienda. En caso de una reclamación de PI de terceros relacionada con la App, entre tú y Apple/Google, Península es responsable de la investigación y defensa según lo requieran esos términos de tienda.

19. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin atender a normas de conflicto de leyes que exigirían la ley de otra jurisdicción. Los tribunales con jurisdicción competente en México resolverán las disputas, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor que no puedan renunciarse.

20. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Revisaremos la fecha de "Última actualización" en esta página. Los cambios materiales también pueden destacarse en la App o en la ficha de la tienda. El uso continuado después de que los cambios surtan efecto constituye aceptación cuando la ley lo permita. Si no estás de acuerdo, deja de usar la App y elimina tu cuenta.

21. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, usa los canales de nuestra página de Soporte, la ficha de Apple App Store o Google Play de la App, o el soporte dentro de la App cuando esté disponible.